河北旅游网保证提供的产品信息真实有效,如出现页面描述与实际情况不相符,提供有效凭证后,平台将承担不低于订单金额的30%补偿。

成功预订景区门票并按产品规则使用,出游当日无法按照原订单入园,联系河北旅游网客服后10分钟内未解决问题,客户可在景区购买当日门市票入园,平台将赔付差价。

为了分担河北旅游网客户因自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,平台设立“特殊原因退订保障”。 如果客户遇到“航班延误或取消”、“不可抗力(自然灾害—政府官方机构发布橙色或红色预警级别、政府行为或社会异常事件—政府官方机构发布不宜或禁止前往预警)”、“怀孕”、“身故”、“住院”、“骨折”的情况,发生时间晚于预订时间的，,提供材料并审核通过后,河北旅游网将退还客户支付的费用。
【具体材料说明】
航班问题:航班延误说明或其他可以证明的材料; 怀孕及骨折:出具三级甲等医院病历诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明;住院:出具三级甲等医院病历诊断书、住院证明(住院期间与出行期间重叠)和收费证明;身故:死亡证明。